Как и когда предоставлять обратную связь своему врачу

Если вы хотите отправить своему врачу отзыв или жалобу, вам следует тщательно подготовиться, чтобы убедиться, что ваш отзыв дает желаемые результаты. Жалобы на любую услугу, включая медицинскую, требуют сильных коммуникативных навыков, напористости и способности смотреть на вещи с точки зрения другого человека.

Проблемы, на которые вы не хотите жаловаться

Прежде чем оставлять отзыв, подумайте, есть ли у вашей жалобы возможность разрешения или это была проблема, которую в то время не удалось решить.

Некоторые проблемы, которые сложно или невозможно решить, включают:

• Если ваш врач уделяет вам безраздельное внимание и проводит с вами много времени, то вы должны понимать, что другие пациенты получают такое же внимание. Если ваша жалоба заключается в том, что вы проводите слишком много времени в зале ожидания, подумайте о том, чтобы сбалансировать это неудобство с преимуществом дополнительной беседы один на один с врачом.
• Если ваш врач рожает детей, ожидайте задержки. В последнюю минуту могут вызвать акушеров-гинекологов, поставщиков первичной медико-санитарной помощи или даже педиатров для оказания помощи.
• Иногда у врачей возникают неотложные ситуации, требующие ухода. Врачам приходится заниматься своим здоровьем и заботиться о своих семьях. Как и вы, их личные чрезвычайные ситуации могут вызвать неожиданные проблемы, требующие их немедленного внимания.
• Если ваш врач постоянно использует слова, которые вы не понимаете, остановитесь, чтобы спросить, что они означают. Формальная жалоба не требуется; просто краткое напоминание во время разговора, вероятно, будет всем, что потребуется.

Могут возникнуть и другие проблемы, с которыми ваш врач или персонал ничего не могут поделать. Задержка из-за чрезвычайной погодной ситуации, запланированный на прием пациента, который явился поздно или у которого была особенно сложная медицинская проблема, или потратить дополнительное время на запрос вашей медицинской документации у другого поставщика, - все это может вызвать неудобства во время приема.

Не расстраивайтесь, жалуясь на эти неизменные события или зацикливаясь на них.

Проблемы, о которых следует оставить отзыв

Когда проблема повторяется при каждом посещении, ваш отзыв может быть лишь стимулом для ее улучшения. Кроме того, если ваша жалоба касается того, что может улучшить обслуживание всех пациентов, а не только вас, то о ней стоит поднять.

Вот некоторые обстоятельства, на которые стоит пожаловаться:

• Если ваш врач всегда опаздывает, но редко проводит с вами больше нескольких минут, зарегистрируйте жалобу. Это указывает на проблему с расписанием, а не на отзывчивого и чуткого врача.
• Если сотрудник вашего врача постоянно груб или труден, сообщите о проблеме. Вы имеете право рассчитывать на вежливость. Система может затруднить увольнение персонала вашим врачом, но когда жалуются более одного пациента, это дает доказательства и документацию, которые могут быть полезны.
• Если проблема с выставлением счетов возникла в кабинете врача, а не у плательщика (медицинская страховка, Medicare), обратитесь к специалисту по выставлению счетов.
• Если вы запрашиваете пополнение рецепта, а документы или телефонный звонок фармацевту не обрабатываются своевременно, сообщите об этом своему врачу. Независимо от того, использует ли ваш врач автоматизированную систему или кто-то уронил мяч, система вас подвела.
• Если произошло что-то, что оказало негативное влияние на ваше здоровье, и вы не стали его причиной, то вам необходимо сообщить об этом своему врачу. Это может включать что угодно, от ошибок в рецептах до недопонимания.
• Если вас направил к врачу другой врач, и у вас есть проблема с врачом-консультантом, то, помимо обратной связи с врачом или в офис, где возникла проблема, сообщите об этом также и лечащему врачу. Направляющий врач может дважды подумать, прежде чем направить следующего пациента к специалисту, после того, как узнает о потенциальных проблемах. Проблема в том, что это тоже рефлексия на лечащего врача.

Как зарегистрировать отзыв или жалобу

Начните процесс обратной связи, записав, какую именно информацию вы хотите предоставить. Если это жалоба, то кратко запишите проблему - имена, то, что вы наблюдали, как с вами обращались и другие подробности.

Если возможно, постарайтесь уравновесить каждую проблему чем-то положительным. Такой баланс сделает вашу критику более конструктивной и вам будет намного проще донести мысль. Постарайтесь не думать о своем отзыве как о жалобе, а как о конструктивной критике, и это увеличит шансы того, что получатель получит ее таким образом.

Решите, каким вы хотите получить результат

Жалобы могут быть слабительным, но настоящая польза приходит в виде перемен.

Если у вас или вашего ребенка есть аутоиммунная проблема и в зале ожидания полно больных детей, спросите, можете ли вы вместо этого подождать в комнате для осмотра и подальше от других пациентов, чтобы избежать заражения.

Иногда вам нужно четко представлять себе, каким вы ожидаете результата. «Надеюсь, что во время моего следующего визита г-жа Ресепшн будет приятной».

Подумайте, как вы хотите решать проблему в будущем, и предложите лучший подход, если вы считаете его реалистичным.

Решите, с кем поговорить

Также важно, чтобы вы нашли подходящего человека, которому следует доставить сообщение. Если ваш врач работает в более крупной клинике, возможно, вам будет полезен руководитель или администратор клиники. Если проблема, с которой вы столкнулись, связана с сотрудником, то может оказаться полезным обратная связь с врачом или руководителем практики. Если проблема связана с врачом, возможно, лучше будет сообщить об этом непосредственно врачу. Однако, если вы обеспокоены тем, что ваш врач не отреагирует должным образом, подумайте о том, чтобы поговорить с его или ее руководителем.

Например, если сотрудник обиделся с вами, вы можете сказать: «Доктор, вы знаете, я ценю тот факт, что мне редко приходится очень долго ждать, пока меня проводят в смотровую. Но я хочу, чтобы вы знали. что каждый раз, когда я пытаюсь записаться на прием, я чувствую, что создаю проблему для г-жи Ресепшн. Она несколько раз грубо поступала со мной. Надеюсь, вы не возражаете, чтобы я поделился этой информацией, потому что я уверен вы хотите, чтобы она знала, что это неприемлемо ".

Вы можете увидеть, как сопоставление сложной информации упрощает подачу жалобы. Вам легче начать с чего-то позитивного, и вы сказали бы что-нибудь хорошее, чтобы облегчить дорогу критике.

План B

Если вы действительно не можете поговорить с врачом или сотрудником, подумайте о том, чтобы написать письмо. Так же, как и при подготовке к беседе, вы должны четко понимать факты и добавлять как можно больше вспомогательной информации.

Если вы не получили ответа или подтверждения после того, как потратили время на то, чтобы вежливо предоставить обратную связь, но вы действительно хотите, чтобы другие пациенты знали, чего ожидать, подумайте о написании отзыва о своем докторе. Обязательно напишите его объективно, но четко, чтобы другие знали о плюсах и минусах получения медицинской помощи у этого врача.

Если проблема с вашим врачом была достаточно серьезной, вы также можете подать официальную жалобу на этого врача или поставщика в надежде поощрить изменение поведения или, в крайнем случае, отстранить врача от практики.

Слово от Verywell

Жаловаться врачу может быть сложно, но ваш отзыв по-прежнему очень важен. Ваш врач и персонал не могут внести коррективы, если не понимают, что проблема существует. Когда вы предоставляете четкую обратную связь и реалистичную просьбу об изменениях, это увеличивает шансы на получение желаемого результата.