Что делать, если поставщик медицинских услуг оскорбляет вас

Если вы чувствуете, что ваш провайдер оскорбил вас, возможно, вам нужно предпринять некоторые шаги. Поставщики медицинских услуг, такие как ваш врач, медсестра, практикующая медсестра, фельдшер, фельдшер, даже клерк по счетам или администратор в кабинете вашего врача или в больнице, являются профессионалами, но они тоже люди.

Вы можете почувствовать себя оскорбленным из-за того, что они сказали или сделали, чувствуя, что вам вынесен несправедливый приговор.

Прежде чем предпринимать шаги по борьбе с оскорбительным поведением поставщика медицинских услуг, убедитесь, что вы понимаете, почему поставщик медицинских услуг может вас оскорбить. Это поможет вам решить, стоит ли вам что-то с этим делать.

Определите намерение оскорбления

У оскорблений есть две стороны:

• Оскорбитель - это человек, оскорбляющий устно, письменно или на деле.
• Оскорбленная сторона - это человек, который получает оскорбление, человек, который слышит, видит или переживает его и обижается. В этом случае обиженной стороной являются вы, пациент.

Важно понимать, что оскорбление находится в ушах (или глазах) смотрящего. То, что вы чувствуете себя оскорбленным, не означает, что человек, который произнес или написал оскорбление, намеренно имел в виду сказать или сделать что-то, чтобы причинить вам боль или рассердить вас. Любой человек способен говорить или делать грубые или оскорбительные вещи, даже не желая показаться подобным.

Поймите, что есть и степени оскорблений. С одной стороны, оскорбление может отражать только чей-то действительно паршивый, утомительный день, который заставил его сказать или сделать что-то оскорбительное. На другом конце этого спектра находится хулиган, который использует оскорбления как намеренное запугивание. Ни один из сценариев неприемлем для медицинского работника.

Если вы или ваш любимый человек чувствуете, что вас оскорбили, вам сначала нужно оценить, было ли это намерением.

Ваши следующие шаги будут основаны на том, было ли у вас намерение.

Вопросы для определения намерения

• Какая часть того, что сказал провайдер, вас оскорбила?
• Будет ли то, что было сказано, оскорбить и других людей?
• Провайдер просто наблюдал? («У вас избыточный вес».) Или это был осуждающий комментарий? ("Ты толстый.")
• Провайдер просто пытался быть поучительным, не понимая, что вы достаточно умны, чтобы понять? (Для вас, человека со степенью магистра, он предлагает вам не беспокоить себя, проводя время в Интернете.)
• Провайдер пытался шутить, но потерпел неудачу?
• Возможно ли, что вы открыли дверь оскорблению, не желая этого? («Медсестра Эмили, вы когда-нибудь видели столько прыщиков на чьей-то спине?» - предлагает оскорбительный ответ: «Боже мой, нет, Фрэнк. Я никогда раньше не видел никого с таким количеством прыщиков на спине». . ")

Ваш провайдер оскорбляет вас непреднамеренно

Если вы решите, что человек, который оскорбил вас или любимого человека, вероятно, не собирался этого делать, у вас есть несколько вариантов.

1. Ничего не говори и пусть будет. Если вы не уверены, что это было намеренно, позвоните кому-то из-за его оскорбительного поведения, но позже вы можете создать больше проблем, если вы его смущаете или рассердите.
2. Скажите что-нибудь, но не в конфронтационной манере. «Медсестра Эмили, когда вы говорите о моем неприятном запахе изо рта, это выглядит оскорбительным, и я не думаю, что вы имеете в виду, что это было оскорблением. Я не мог позволить себе хорошую стоматологическую помощь. Хотел бы я». Будьте вежливы и говорите достаточно тихо, чтобы вас не услышали коллеги провайдера. Ваше намерение не состоит в том, чтобы поставить в неловкое положение поставщика услуг, а просто дать ему понять, какое влияние на вас оказали их слова.
3. Решите, чувствовали ли вы себя оскорбленными этим же человеком ранее или, в более общем смысле, другими людьми в той же практике, тестировании или учреждении по уходу, независимо от того, намеревались ли они быть грубыми или оскорбительными. Если да, вы можете сказать что-нибудь руководителю практики или врачам, владеющим этой практикой, используя следующие советы.

Ваш провайдер оскорбляет вас, и вы считаете, что это было преднамеренно

Фонд «Сострадательный глаз» / Джени Эйри / OJO Images Ltd / Stone / Getty Images

Если вы определите, что это человек, который умышленно оскорбил вас или вашего любимого человека, у вас есть несколько вариантов. Ключ здесь - заставить прекратить поведение и постараться быть уверенным, что это больше не повторится ни с вами, ни с другими.

1. Попросите человека повторить оскорбление, чтобы убедиться, что вы его четко расслышали, и оно явно было сделано с целью оскорбления. «Простите меня? Не могли бы вы повторить то, что только что сказали мне, пожалуйста?»
2. Просите разъяснений. "Вы намеревались оскорбить меня?" Иногда это все, что нужно, чтобы это остановить. Просто позвонить кому-нибудь по этому поводу может быть достаточно, чтобы напомнить, что его поведение неприемлемо.
3. Скажите что-нибудь об этом и будьте очень твердыми. «Мне не нравится, что вы себе под нос комментируете мой вес. Это очень грубо». Если возможно, говорите это в пределах слышимости других, чтобы оскорбитель не рассказал эту историю позже, выставив вас за человека, который был не в духе. Если кто-то склонен к оскорблениям и грубости, он также может сочинять истории и, конечно, пытаться защитить себя.
4. Если оскорбление было действительно вопиющим и явно преднамеренным, сообщите об этом руководителю практики или владельцу практики в письменной форме.

Документирование оскорбления

Если вы испытали умышленное оскорбление, примите следующие меры, чтобы известить об этом руководителя практики.

1. Запишите имя и должность обидчика, пока вы еще в офисе. Если вы предпочитаете не спрашивать об этом оскорбителя, спросите одного из ее коллег. Коллеги, вероятно, будут рады предоставить вам информацию, если у этого человека есть привычка делать оскорбительные комментарии. Помимо имени преступника, вам понадобятся имя и почтовый адрес руководителя практики или врача, которому принадлежит практика, или, если это больница или центр тестирования, вам понадобятся имя и адрес генерального директора. или главный администратор.
2. Когда вы вернетесь домой, напишите письмо руководителю практики или врачу, который владеет этой практикой, описав сценарий, при котором вы почувствовали себя оскорбленным, и в точности повторив то, что вам сказали, или какие действия были предприняты, что вас оскорбило. Обязательно четко укажите, что вы ожидаете произойти после получения вашего письма, например, вы хотите, чтобы человек прошел тренировку чувствительности, или вы хотите, чтобы человек извинился перед вами, или вы хотите, чтобы он ушел в отставку. (или быть уволенным) - все, что вы считаете подходящим. Обязательно укажите дату, когда вы ожидаете, что эти шаги будут предприняты. Будьте реалистичны - это не происходит в одночасье. Если вы просите извинений, дайте им неделю. Если вы просите о тренировке, вам понадобится четыре или пять месяцев.
3. Написав письмо, отложите его на день или около того. Перечитайте его после того, как хорошо выспитесь, и прошло некоторое время, чтобы дать вам представление. Во-первых, вы обнаружите, что исправляете орфографию. Во-вторых, вы будете более четкими и конкретными. Главное не в том, чтобы сделать его длинным, а в том, чтобы сделать его достаточно длинным.
4. Теперь решите, действительно ли вы хотите отправить его по почте. По прошествии некоторого времени и некоторого переосмысления вы можете изменить свое мнение.
5. Если вы отправляете его по почте, подождите, чтобы получить ответ до истечения указанного вами срока. Если вы ничего не слышите, свяжитесь с практиком и спросите человека, которому вы отправили письмо. Затем продолжайте, чтобы убедиться, что они восприняли вас серьезно.

Если вы жалуетесь, но не предпринимаете никаких действий

Смените врача, оставьте практику или выберите другую больницу или испытательный центр, если не будет предпринято никаких действий. Отсутствие уважения или ответа на вашу жалобу является еще одним показателем того, как вы могли быть оскорблены, и указывает на то, что это может повториться.

Если вы считаете, что ваше лечение, словесное или физическое, было оскорбительным и могло оказать негативное влияние на других пациентов, вы можете подать более официальную письменную жалобу в органы, которые лицензируют или нанимают врача.

Уважительное общение необходимо при любом взаимодействии со здоровьем. Не соглашайтесь ни на что меньшее.