Если вы глухие или слабослышащие, возможно, вы знаете, что не так давно простой телефонный звонок был настоящим испытанием. Если вам повезло, вы жили в районе, где действуют службы ретрансляции волонтеров. Но звонок по телефону может занять несколько часов из-за длинной очереди звонящих впереди вас. Когда услуги ретрансляции для глухих отсутствовали, приходилось полагаться на доброту слышащих друзей или родственников.
Ситуация изменилась, когда Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA), принятый в 1990 году, потребовал создания общенациональной службы ретрансляции электросвязи (TRS) для людей с нарушениями слуха или речи. TRS регулируется Федеральной комиссией по связи (FCC).
Сегодня эта служба ретрансляции доступна во всех 50 штатах, округе Колумбия, Пуэрто-Рико и на территориях США как для местных, так и для междугородных звонков. Услуга бесплатна для пользователей, а расходы покрываются за счет государственных или федеральных источников финансирования.
Hinterhaus Productions / Такси / Getty Images
Типы
Существует два типа услуг ретрансляции: традиционные и широкополосные, высокоскоростные видео. В традиционных службах ретрансляции вся связь осуществляется только в текстовом виде, через телетайп (TTY) или через Интернет. Служба ретрансляции видео использует видеофон или веб-камеру и переводчика языка жестов. Почти все услуги ретрансляции включают оператора, называемогопомощник по связи,который передает содержимое вызова между вызывающими абонентами.
Доступ к службам ретрансляции
Используя обычный телефон, вы можете получить доступ к традиционной службе ретрансляции 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, набрав 711 или бесплатный номер. (У FCC есть информационный бюллетень по использованию 711 для связи со службой ретрансляции.) В каждом штате есть своя собственная служба ретрансляции.
Доступ к службе ретрансляции в Интернете можно получить через веб-сайт службы ретрансляции или обмен мгновенными сообщениями. Доступ к видеореле можно получить, связавшись со службой ретрансляции через видеофон, такой как VP (Соренсон) или Ojo (Snap! VRS). На некоторых сотовых телефонах может быть установлено бесплатное программное обеспечение для связи со службами ретрансляции без использования мгновенных сообщений.
Использование служб ретрансляции
Услуги ретрансляции текста через Интернет предлагают безопасное онлайн-общение. Большинство из них имеют такие функции, как возможность сохранять беседу в виде файла HTML и возможность настраивать размер шрифта и цвет фона или текста. Веб-службы могут предлагать отдельные окна чата для звонящего и помощника по связи, а также смайлики. Службы мгновенной ретрансляции сообщений также позволяют сохранять мгновенные беседы. Также доступен испанский перевод.
Некоторые глухие, особенно опытные пользователи американского языка жестов (ASL), говорят, что выполнение ретрансляционных вызовов через службы видеорелейной передачи на языке жестов является более быстрым и эффективным.
Примеры
Ряд компаний предлагают услуги ретрансляции. Перечисленные ниже являются примерами, а не исчерпывающим списком.
Большинство служб ретрансляции предлагают несколько вариантов (Интернет, традиционный и видео).
- Обмен мгновенными сообщениями (AIM = AOL Instant Messaging)
Реле i711 - AIM: i711relay - Эстафета Гамильтона - цель: ThatsHamilton
- Ястреб-реле - ЦЕЛЬ: Ястребиное реле
- Руки вперед - AIM: hovrsIM
- IP-ретранслятор - AIM: мой IP-ретранслятор
- Реле Соренсона - ЦЕЛЬ: Siprelay
- Спринт-эстафета: AIM - SprintIP
- Видео реле
Услуги связи для глухих - Purple Video Relay Services
- Snap! VRS
- Услуги видеорелейной связи Sorenson
- Спринт
- Интернет
AT&T - Эстафета Гамильтона
- IP-реле
- Реле Sprint IP
- Обмен мгновенными сообщениями (AIM = AOL Instant Messaging)
Также существует Федеральная служба видеорелейной связи для федеральных служащих (FedRelay).
Некоторые службы беспроводной ретрансляции (от Sprint Relay, IP Relay и Hamilton Relay) не используют обмен мгновенными сообщениями. Вместо этого приложение загружается или устанавливается на мобильный телефон.
Телефонные номера для пользователей
FCC требует, чтобы поставщики услуг ретрансляции присваивали своим глухим и слабослышащим пользователям единый универсальный 10-значный телефонный номер. Наличие обычных телефонных номеров оказалось чрезвычайно полезным для глухих, поскольку позволяет слышащим людям напрямую звонить глухим. Он помог глухим соискателям работы, позволив им указывать фактический номер телефона в своих резюме. (До того, как было выпущено требование FCC, некоторые поставщики услуг ретрансляции предоставляли своим пользователям личные телефонные номера или номера 800.)
Субтитры ретрансляции конференции
Субтитры ретранслируемой конференции - это услуга, которая позволяет глухим участвовать в конференц-связи, уменьшая потребность в переводчиках на собраниях. Существует служба субтитров для федеральных ретрансляционных конференций и коммерческая, доступная через Sprint Relay.
Телефонная служба с субтитрами (CapTel)
Люди, которые имеют некоторый остаточный слух и могут четко говорить, могут пользоваться телефоном с субтитрами. Он не подходит для глухих.
Услуга «Телефон с субтитрами» (CapTel) похожа на услугу ретрансляции с переносом голоса (тип ретрансляции, который позволяет вам использовать свой голос для разговора и использовать ретранслятор для того, чего вы не слышите). CapTel использует специальный телефон с текстовым экраном, чтобы почти мгновенно отображать печатные подписи к тому, что говорит звонящий. Пользователь CapTel может одновременно слышать и читать слова.
Связанные вопросы
Недостаточная осведомленность общественности. Одна проблема, с которой сталкиваются пользователи услуг ретрансляции для глухих, заключается в том, что слышащая публика в основном не осведомлена о существовании услуг ретрансляции. Службы пытались повысить осведомленность с помощью общественных объявлений и рекламы. Тем не менее, слышащий по-прежнему часто кладет трубку на глухого пользователя ретранслятора, услышав всего несколько слов. Почему? Потому что они думают, что звонящий пытается что-то продать.
Когда это происходит, сообщество глухих расплачивается за это.
Помощники по ретрансляционной связи обычно произносят краткую речь «объясняя ретранслятор» слушающим людям в начале разговора, и это может звучать как коммерческое предложение. Одним из решений является указание помощнику по связи перед совершением звонка не объявлять об этом как о вызове службы ретрансляции.
Из-за более прямого характера вызова ретрансляции на языке жестов говорят, что услуги ретрансляции на языке жестов минимизируют проблему "зависания".
Преступное злоупотребление услугами ретрансляции. Преступники также злоупотребляли услугами ретрансляции, которые использовали их для доставки товаров, фактически не платя за них. Из-за этого некоторые продавцы не решаются принимать заказы по ретранслируемым кредитным картам.
