Виртуальные голосовые помощники, такие как Siri или Amazon Alexa, становятся все более распространенными, превращая наши дома в умные дома. «Алекса, разбуди меня в 7 утра» "Алекса, какая температура на улице?" Около 30% нашего взаимодействия с технологиями сейчас происходит через разговоры.
Отрасль здравоохранения также осознала потенциал решений в области здравоохранения, ориентированных на голосовое управление. Технология голосовой связи может предоставить новые способы взаимодействия с пациентами, особенно с теми, кто так или иначе находится в группе риска или живет в отдаленных районах. Люди, как правило, больше занимаются технологиями, когда они могут вести двусторонний разговор - как таковой голос кажется мощным пользовательским интерфейсом. Мы с большей вероятностью примем участие и усвоим новые привычки, если нам предоставят информацию в форме содержательного разговора.
Антонио Гиллем / Getty Images
Голосовая поддержка доказательной информации
Orbita, Inc. - одна из компаний, работающих над применением диалоговых технологий в здравоохранении. Он специализируется на медицинских приложениях, ориентированных на голосовую связь, и ищет решения для улучшения показателей здоровья. Его технология голосовой поддержки сочетается с инновациями в области искусственного интеллекта (AI) и направлена на улучшение удаленного мониторинга пациентов, клинического образования, оказания медицинской помощи и исследований. Orbita объявила о новом партнерстве с клиникой Mayo. Клиника Майо - надежный источник здоровья для многих людей. Новые технологии, такие как Orbita’s, позволят клинике Майо выйти за рамки традиционных цифровых каналов и озвучить свой контент.
StayWell, медицинская компания, которая пытается создать науку об изменении поведения, использовала технологию Orbita. Продукт StayWell, StayWell Voice, представляет собой многоканальное приложение, которое помогает пользователям управлять своим весом и стрессом. Он использует технологию голосового управления и расширенную аналитику и может применяться к Amazon Echo и различным онлайн-чат-ботам.
Стиль общения вызывает доверие
Исследователи по всему миру постоянно работают над разработкой и улучшением интеллектуальных виртуальных консультативных систем по здоровью, добавляя гуманоидные характеристики. Они ищут оптимальные стратегии дизайна, особенно в отношении стилей общения своих программ.
Одно исследование, проведенное исследовательской группой из Северо-Восточного университета в Ляонине, Китай, и Университета Рен Минь в Пекине, показало, что сходство в стиле общения (с конечным пользователем) может повысить чувство доверия, что повысит вероятность пользователя. доверять виртуальному советнику. Когда пользователь взаимодействует с аватаром, стиль общения аватара может влиять на уровень вовлеченности и удовольствия пользователя. Авторы исследования пришли к выводу, что для достижения наилучших результатов язык виртуального советника должен соответствовать языку пользователя. Исследование показало, что когда цифровой советник по здоровью запрограммирован на имитацию стиля общения пользователя, он поддерживает эмоциональное взаимопонимание.
Очевидно, что, когда люди получают удовольствие от взаимодействия с технологиями, они с большей вероятностью снова воспользуются этой технологией. Фактически, согласно недавним исследованиям, этот аспект может быть более важным для пользователей, чем надежность и информативность технологии. Эксперты предполагают, что разработчикам виртуальных консультативных систем в здравоохранении следует изучить модели общения местных пользователей, прежде чем разрабатывать стиль общения своей системы. Понимая в первую очередь конечного пользователя, разработчики могут создать язык, поддерживающий близость и принятие конечного пользователя.
Разговорный голосовой помощник для пожилых людей
Когда речь идет о пожилых людях, особенно важно разрабатывать простые в использовании и надежные интерактивные устройства. LifePod - это виртуальный голосовой помощник с голосовым управлением, основанный на Alexa. Он сочетает в себе датчики с подключением к Интернету и искусственный интеллект. Эта инновация, созданная специально для пожилых людей, реагирует на голосовые запросы и может поддерживать старение на месте.
LifePod инициирует диалоги в зависимости от своих настроек. Пользователи и опекуны могут настроить меню устройства в соответствии со своими потребностями. Например, LifePod может напоминать вам почистить зубы, поесть или записаться на прием к врачу. Он также может записывать повседневную активность, чтобы члены семьи могли удаленно следить за распорядком и физическим состоянием своих близких.
Более того, LifePod выступает в роли компаньона. Он может читать аудиокниги, воспроизводить музыку, выбирать заголовки новостей и даже рассказывать анекдоты. Важно отметить, что LifePod также имеет функцию оповещения, которую можно использовать в чрезвычайной ситуации (например, если человек упал). Нет необходимости нажимать кнопку или носить кулон; пользователю нужно только позвать на помощь, и устройство отреагирует соответствующим образом.
Интерактивные чат-боты - будущее здравоохранения?
Технология чат-ботов не так нова, как вы думаете. Он существует с 1960-х годов. В последнее время он все чаще используется в области психического здоровья, но также и в других областях здравоохранения. Исследование, проведенное профессором Герхардом Андерссоном из Университета Линчёпинга, Швеция, показало хорошие показатели приверженности у людей, использующих автоматизированный чат-бот на базе смартфона под названием Shim для позитивной психологии и когнитивно-поведенческой терапии.
Было показано, что использование Shim положительно влияет на психологическое благополучие пользователя и воспринимаемый стресс. Однако исследование также выявило некоторые ограничения автоматизированного разговорного агента; например, ответы агента приложения часто повторялись.
Больницы и системы здравоохранения начинают ценить ввод виртуальных консультационных услуг и объем данных, которые они могут собирать и распределять в больших масштабах с помощью этих систем. Поставщикам медицинских услуг практически невозможно построить тесные отношения со своими клиентами и эффективно обмениваться всей своей медицинской информацией, используя исключительно человеческое взаимодействие.
Чат-боты могут до некоторой степени восполнить этот пробел, при этом обеспечивая индивидуальный подход. Более того, чат-боты экономичны в эксплуатации (после создания) и, как правило, доступны для ответа на вопросы, когда это необходимо (в отличие от модели укомплектования персоналом, которая требует больших затрат на круглосуточную работу).
Хотя интерактивные технологии и разговорный искусственный интеллект имеют свои ограничения, в том числе проблемы безопасности и возможность недопонимания, ожидается, что глобальный рынок чат-ботов продолжит развиваться и достигнет 1,25 миллиарда долларов к 2025 году. Многие потребители принимают чат-ботов в качестве предпочтительного способа общения.
Чтобы интерактивные технологии отвечали всем требованиям и соответствовали стандартам здравоохранения, необходимо постоянное развитие. По мере развития технологии появляется множество возможных функций и возможностей чат-ботов и виртуальных голосовых помощников, которые, вероятно, будут добавлены в ближайшие годы, что сделает этот тип медицинских технологий все более целостным и похожим на человека.
