Эффективное общение между пациентом и врачом

В сегодняшней среде здравоохранения существует больше проблем, чем когда-либо. Ограниченное время приема, способность пациентов проводить собственное исследование, которое затем необходимо обсудить с практикующими врачами, и количество пациентов, которым не поставлен диагноз или поставлен неверный диагноз; эти и другие проблемы делают эффективное общение между пациентами и их врачами как никогда важным.

Хорошее общение на самом деле сводится к двум вещам: уважению друг к другу и умению управлять ожиданиями.

Следующее поможет вам понять, как самому быть хорошим коммуникатором и чего ожидать от практикующего, который хорошо умеет общаться.

Пациент, умеющий общаться

Помните об ограниченном времени врача. Опрос 2018 года относительно времени, которое врачи первичной медико-санитарной помощи проводят со своими пациентами, показал, что у некоторых пациентов было менее девяти минут на общение с врачами, а у других - от 17 до 24 минут. Расхождение может быть связано с характером визита или даже со здоровьем. страховое покрытие. Независимо от разницы, для нас, пациентов, имеет смысл заранее подготовиться к тому, что визит может быть короче, чем мы ожидаем.

Будет кратко в своем сообщении. Консультант по консультированию тщательно подготовится к встречам со своим практикующим. Хорошо организованный пациент заранее готовит вопросы и придерживается фактов. С таким небольшим временем приема вы захотите быть уверенным, что у вашего врача есть вся важная информация о ваших проблемах и у него есть время ответить на все ваши вопросы.

Спрашивает значения слов и понятий, которых он не понимает. Врачей обучают пользоваться лексикой медицинской терминологии, которая сбивает с толку пациентов. Общие медицинские термины используются всеми врачами или многими специалистами. Другие слова и понятия относятся к системам организма, состояниям, заболеваниям или методам лечения. Во всех случаях вы уйдете гораздо более удовлетворенными своим визитом, узнав то, что вам нужно знать, если вы остановите своего врача и попросите дать определение или описание, когда он использует понятие или термин, который вы не понимаете.

В случае прерывания попросит врача остановиться и уважительно выслушать. Некоторые исследования показывают, что врач прерывает своего пациента всего за 18–23 секунды. Если врач прерывает вас, это может быть похоже на оскорбление. Вежливо попросите его выслушать весь ваш список симптомов или позволить вам задать весь ваш вопрос. Иногда простой жест, например, осторожное поднятие руки, побудит врача остановиться и послушать вас.

Спросит своего врача, чего ожидать дальше. Независимо от того, в какой точке вы находитесь в процессе перехода через систему: до, во время или после диагностики или лечения, спросите своего врача, что будет дальше, поможет вам понять, что происходит немедленно, и каковы могут быть ваши результаты. Например, если ваш врач говорит, что отправляет вас на медицинское обследование, вы можете спросить, каких он ожидает результатов, или каковы могут быть возможные результаты и что они будут означать. Если он сможет управлять вашими ожиданиями, вы будете больше уверены в процессе и его результатах.

Будут знать, какие вопросы задать врачу, а какие оставить для других. Ваш врач должен ответить на любые ваши медицинские вопросы. Но другие вопросы, например, как добраться до центра тестирования, или время вашего следующего приема, или где вам следует припарковать машину, могут быть заданы другим врачам. Это сэкономит ваше короткое время на приеме для важных медицинских аспектов вашего лечения.

Врач или практикующий, умеющий хорошо общаться

Уважает своего пациента. Хорошие врачи понимают, что больной или травмированный пациент очень уязвим. Уважительное отношение имеет большое значение для того, чтобы помочь пациенту объяснить симптомы, взять на себя ответственность за принятие решений и соблюдение инструкций.

Обладает способностью делиться информацией в терминах, понятных ее пациентам. Можно использовать медицинскую терминологию и сложные термины, но они должны одновременно сопровождаться объяснением.

Не прерывает и не создает стереотипов для своих пациентов. Всем нам легко перебить, когда мы знаем, что времени мало или мы торопимся, но практикующий, который хорошо умеет общаться, знает, что, если это не может быть сделано правильно, для начала, это нужно будет сделать. над. Внимательное и уважительное слушание будет иметь большое значение для лучших результатов для пациента.

Способен эффективно управлять ожиданиями пациентов. Помогая своим пациентам понять, какими будут следующие шаги, каковы возможные результаты и их последствия, врач может значительно помочь пациенту понять его проблему.