mphillips007 / Getty
Ключевые выводы
- Веб-сайты с рейтингом врачей могут помочь вам найти врача, но есть проблемы с качеством данных, связанные с этими сайтами, которые могут вводить в заблуждение.
- В недавнем обзоре было проанализировано 49 литературных работ, посвященных онлайн-оценке и обзорам врачей, о которых сообщают пациенты, и было обнаружено, что 53% содержат внутренние ошибки качества данных, а 61% выявили проблемы с качеством контекстных данных.
- Наиболее распространенные проблемы включают заметное отсутствие отрицательных оценок, эмоционально заряженных комментариев и анонимных оценок, которые не совсем правдоподобны.
Многие люди полагаются на веб-сайты, на которых пациенты могут прокомментировать своих врачей, чтобы помочь им выбрать врача или оценить своего текущего поставщика, но информация на этих сайтах может вводить в заблуждение. Систематический обзор литературы, проведенный Университетом Буффало, показал, что многие веб-сайты с рейтингом врачей (PRW) содержат неточную информацию и проблемы с качеством данных.
Для этого исследования исследователи просмотрели 49 литературных работ, касающихся онлайн-оценок и обзоров врачей, сообщаемых пациентами. Они реализовали концептуальную структуру качества данных, которая была разработана для анализа данных PRW, сгруппированных по четырем отдельным категориям:
- Внутреннее качество данных (точность, объективность, достоверность, репутация)
- Качество контекстных данных (добавленная стоимость, актуальность, своевременность, полнота, соответствующий объем данных)
- Качество репрезентативных данных (интерпретируемость, простота понимания, репрезентативная согласованность, лаконичное представление)
- Качество данных доступности (доступность, безопасность доступа)
Исследователи обнаружили, что 53% сайтов содержали внутренние ошибки качества данных (точность, объективность, репутация и достоверность), а 61% представляли проблемы с качеством контекстных данных (актуальность, добавленная стоимость, своевременность и полнота).
Были и другие проблемы, такие как системные интерфейсы, которые было непросто понять, а также сомнительная безопасность и сохранность данных.
Самые частые проблемы
Основываясь на данных, наиболее заметными проблемами качества PRW были:
- Заметное отсутствие отрицательных оценок
- Эмоционально заряженные комментарии
- Анонимные рейтинги, которые были не совсем правдоподобными
- Врачи, выплачивающие премиальные, смогли скрыть до трех негативных комментариев
- Небольшой объем отзывов и оценок
- Положительные оценки, основанные на факторах, не связанных с характеристиками врача (простота записи на прием, короткое время ожидания, поведение персонала)
- Более высокие рейтинги были связаны с маркетинговыми стратегиями.
- Расположение положительных отзывов и рейтинговых данных на первых страницах влияет на восприятие пациента
- Все PRW используют разные шкалы для измерения врачей, что затрудняет интерпретацию данных.
«Должны быть более строгие правила», - говорит Verywell Паванкумар Мулгунд, доктор философии, ведущий автор, доцент кафедры менеджмента и систем в университете Буффало. «Нам нужно избегать анонимных оценок, раскрывать их бизнес-модели и источники доходов конечным пользователям, а также отмечать и удалять потенциально поддельные отзывы, используя науку о данных и искусственный интеллект».
Могут ли врачи контролировать их присутствие в Интернете?
Электронная молва (e-WOM) оказывает значительное влияние на принятие решений потребителями, и здравоохранение не является исключением. По оценкам отчетов, 35% пациентов выбирают врачей на основе хороших оценок, в то время как 37% людей избегают врачей с плохими оценками.
Многие популярные сайты PRW извлекают данные из Национального реестра поставщиков медицинских услуг (государственная база данных всех активных поставщиков медицинских услуг), что означает, что у врачей в настоящее время нет возможности отказаться от включения на популярные сайты, такие как Healthgrades и RateMDs.
Однако сайты PRW иногда позволяют врачам приобретать премиальную подписку, которая позволяет им лучше контролировать публикуемые данные и обзоры.
Малгунд говорит, что многие сайты PRW предлагали врачам возможность удалять несколько негативных комментариев, размещать рекламу и влиять на свое положение в результатах поиска с помощью покупки премиальной подписки. В свою очередь, это влияет на восприятие пациентами и меняет их решения о лечении.
«Если врачи не платят, они имеют минимальный контроль над тем, что публикуют пациенты», - говорит Малгунд. «Однако, если они не платят, они все равно могут обновлять свои профили, чтобы поддерживать их актуальность. Например, они могут обновлять изменения в работе и новую страховку, которую они принимают ».
Законодательство
В настоящее время не так много законодательства, регулирующего контроль личных данных в Интернете. Это может измениться с недавним вступлением в силу Общего регламента по защите данных (GDPR) в Европе и Закона о конфиденциальности потребителей Калифорнии от 2018 года (CCPA), который позволяет людям отказаться от продажи личной информации и дать им другие способы взять под контроль данные о них передаются.
Как использовать сайты PRW
Малгунд говорит, что, несмотря на проблемы с качеством данных на сайтах PRW, большинство оценок врачей положительные, обычно в среднем 4,6 из 5. Платформы позволяют людям оставлять отзывы и высказывать свое мнение, что поддерживает популярность сайтов.
Сайты PRW могут быть хорошим способом доступа к информации о поставщиках медицинских услуг и услугах, но пациенты должны внимательно просматривать данные с нескольких сайтов PRW. «Один из лучших способов найти врача - триангулировать данные по нескольким сайтам», - говорит Малгунд. «Они также могут искать базы данных о врачебной халатности и сравнения врачей, которые предоставляются Центром услуг Medicare и Medicaid».
Что это значит для вас
Прежде чем принять решение о докторе на основе обзора, который вы видите в Интернете, убедитесь, что вы перекрестно ссылаетесь на информацию на нескольких сайтах PRW. Вы также можете использовать базу данных сравнения врачей Центра Medicare и Medicaid Services, чтобы проверить справочную информацию и учетные данные врачей.
Как проверить квалификацию и биографию вашего врача
