Хотели ли вы когда-нибудь поделиться своим мнением со своим врачом о том, как к вам обращались он или его сотрудники? Иногда бывает сложно общаться с нашими поставщиками медицинских услуг. Пациенты сообщают, что их запугивают, боятся говорить или объяснять, почему они сбиты с толку или разочарованы в процессе диагностики и лечения у своих врачей или их сотрудников.
Когда вы расстроены или чувствуете, что ваш врач несправедливо к вам относится, пора решить, улучшит ли ваш отзыв предоставление такой обратной связи или пора вместо этого сменить врача.
Фил Фиск / Cultura / Getty ImagesВрачи - поставщики услуг
Многие из нас запуганы врачом и протоколом, который сопровождает прием, анализы, диагностику или лечение - весь процесс выходит за рамки нашего уровня комфорта, и мы не уверены, как себя вести.
Большинство наших визитов к врачу происходит из-за того, что мы плохо себя чувствуем или нам больно. Мы не можем ясно мыслить или заступаться за себя, когда мы частично одеты, в холодной стерильной комнате, сидим на смотровом столе, разговариваем с кем-то, кто говорит на языке, которого мы не понимаем, и кто, кажется, торопится . Все, что вычитает из того, что мы на 100% отвечаем за наши мыслительные процессы, еще более затрудняет управление этим опытом.
Многие пациенты ставят своих врачей на своего рода пьедестал, как будто врачи «лучше», чем они есть. Но большинство врачей не хотят быть там, и они не хотят, чтобы нас запугивали. Большинство из них очень хотят, чтобы ваш опыт работы с ними и их офисами был позитивным и успешным. В конце концов, вы их пациент, их покупатель, их клиент. Они хотят исцелить вас или помочь вам поправиться, и они хотят, чтобы ваш опыт был как можно более приятным. Когда вы будете довольны своим опытом, вы поделитесь этой информацией с другими. Это помогает вашему доктору оставаться в делах.
Думайте о своем докторе как о поставщике услуг, в отличие от вашего автомеханика, парикмахера или составителя налоговой декларации. Конечно, у нее годы очень специализированного образования, и она заботится о вашем теле, а не о вашей машине, волосах или налогах. Тем не менее, она всего лишь поставщик услуг, и от нее следует ожидать предоставления достойных и эффективных услуг, исключая непредвиденные проблемы.
Если бы вы думали, что возникла проблема с работой, которую выполнял ваш механик или составитель налоговой отчетности, вы бы что-то сказали, верно? То же самое вы должны перед своими поставщиками медицинских услуг.
Отзыв или жалобы?
Предоставление обратной связи должно быть направлено на то, чтобы помочь улучшить общее впечатление для всех участников. Это означает, что, когда мы, пациенты, делаем наблюдение, которым хотим поделиться с нашими поставщиками, очень важно быть как можно более объективным.
Недостаточно просто жаловаться, и, вероятно, это все равно не сработает. Конечно, когда мы расстроены или чувствуем, что с нами обращались плохо или справедливо, трудно быть объективными в отношении пережитого. Жалобы приходят очень легко.
Следовательно, важна объективность, потому что представление как положительных, так и отрицательных сторон правильному человеку будет означать, что у вас будет больше шансов быть услышанным. Пациенты, которые ничего не делают, кроме жалоб, будут отмечены как хронические жалобщики, а офисный персонал, который действительно может внести положительные изменения, перестанет их слушать. Но пациенты, которые предоставляют обратную связь более объективно и конструктивно, обнаруживают, что к ним относятся гораздо серьезнее.
Таким образом, ключевым моментом является определение ситуаций, о которых стоит предоставить обратную связь, а затем предоставить ее правильному человеку правильным образом.
Какая обратная связь важна
Скорее всего, ваш отзыв будет отрицательным. Помните, что если все участники хотят получить выгоду, обратная связь должна быть сбалансированной. Жалобы и комплименты вместе помогут вам донести свою точку зрения и будут гарантировать, что ее услышат. Когда это по-настоящему осознано, есть больше шансов, что что-то будет сделано и с проблемами.
Постарайтесь думать о положительных моментах так же, как о отрицательных. Ваш доктор всегда приятный? Считаете ли вы, что лечение, которое вы получаете, соответствует вашей проблеме со здоровьем? Приятный персонал? Они напоминают вам о встречах? Всегда ли выставляется точный счет? Эти вместе с вашими жалобами помогут сгладить края.
Если вы не можете найти положительных отзывов для своих жалоб, возможно, пришло время подумать о смене врача вместо того, чтобы оставлять отзывы. Кроме того, если проблемы, которые у вас возникли, чрезвычайно сложны, вы можете рассмотреть возможность подачи более официальной жалобы на врача.
Но если вы знаете, что отношения стоит поддерживать, тогда вы захотите поделиться своим мнением. После того, как вы подробно обдумаете свои жалобы и положительные отзывы, пора поделиться этой информацией со своим врачом или его персоналом.
