ПЛЮСЫ И МИНУСЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЕМ МЕЖДУ ВРАЧОМ И ПАЦИЕНТОМ

Почему некоторые врачи возражают против электронных писем пациентов

Некоторые врачи говорят, что электронная почта займет слишком много времени в и без того напряженном графике. Напротив, другие врачи, которые начали общаться с пациентами по электронной почте, обнаружили, что этот метод действительно экономит время.

Врачи также обеспокоены конфиденциальностью электронной почты и тем фактом, что электронная почта создает электронный «бумажный след», который может быть использован против них в какой-то момент. Больницы и медицинские организации разделились по вопросу о том, должны ли электронные письма между врачом и пациентом становиться частью медицинской карты. Некоторые теперь интерпретируют правила HIPAA как требующие включения этих электронных писем в медицинскую карту.

Почему пациенты предпочитают электронную почту

Колоссальные 93% пациентов предпочитают врачей, которые общаются по электронной почте. В исследовании, проведенном Kaiser Permanente, более одного из трех пациентов заявили, что общение с врачом по электронной почте сокращает количество телефонных контактов или посещений офиса, а каждый третий также сообщил «улучшение общего состояния здоровья» после того, как они отправят электронное письмо своему провайдеру.

Правила электронной почты AMA

Американская медицинская ассоциация разработала набор стандартов, которыми должны руководствоваться врачи при общении с пациентами по электронной почте. Эти руководящие принципы включают предложение о том, чтобы врачи «устанавливали периодичность ответа на сообщения от своих пациентов»; «проявлять осторожность при использовании электронной почты для срочных вопросов»; сообщать пациентам свои политики и процедуры электронной почты (в том числе сообщать пациентам, у кого еще будет доступ к сообщениям) и сообщать пациентам, что их сообщения могут быть включены в их медицинскую карту.

Врачам также рекомендуется «подтвердить, что они получили электронные письма пациентов, и попросить их подтвердить, что они прочитали сообщения врачей».

Что следует учитывать пациентам в отношении электронной почты

Пациентам следует учитывать следующие моменты:

Спросите своего врача или терапевта о его или ее правилах общения по электронной почте и соблюдайте их.

Если электронная почта разрешена, пишите только тогда, когда у вас есть реальная проблема, и делайте сообщения короткие.

Имейте в виду, что электронная почта не является полностью конфиденциальной и что ее можно распечатать и поместить в таблицу.

Не используйте электронную почту для срочной связи. Воспользуйтесь телефоном. Обычно вы не знаете, как быстро ваше письмо будет прочитано.

Получив ответ, подтвердите, что вы его читаете и, если возможно, действуете в соответствии с предложениями. Не пытайтесь начать продолжающийся разговор по электронной почте, если нет законных нерешенных проблем.

Не пересылайте шутки или остроумные высказывания своему врачу или терапевту. Если вы нашли статью, которая, по вашему мнению, подходит именно вам, рассмотрите возможность пересылки только URL-адреса (веб-адреса).

Электронная почта может стать удобным способом передачи краткой информации между посещениями, если ее использовать с осторожностью. Телефонный звонок обычно что-то прерывает. Терапевт или врач могут читать электронные письма и отвечать на них, когда они этого захотят. Для определенных пациентов может потребоваться установить ограничения, аналогичные ограничениям, которые часто устанавливаются для телефонных звонков. В какой-то момент электронное общение между врачами и пациентами станет таким же обычным явлением, как и телефонные разговоры. Нам предстоит долгий путь.